Palautuskäytäntö

Jeans Store Hollywood Oy haluaa, että ostokokemus on mahdollisimman sujuva ja turvallinen kaikille asiakkaillemme. Alla kerrotaan käytännöt peruutuksista, vaihdoista, reklamaatioista sekä reilun asioinnin (Fair use) periaatteesta.

• Verkkokaupan tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen.
• Peruutusoikeus koskee vain käyttämättömiä, täysin uutta vastaavia ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan ja alkuperäiset tuotelaput paikallaan.
• Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista postitusmaksuista.
• Palautus voidaan tehdä joko tuomalla tai postittamalla tuote suoraan kivijalkamyymäläämme osoitteeseen; Kuninkaankatu 1, 26100 Rauma (Huom: Emme nouda palautuksia noutopisteistä/automaateista).
  
• Poikkeukset peruutusoikeuteen: Kuluttajansuojalain mukaisesti peruutusoikeutta ei ole tuotteilla, joiden suojapakkaus tai sinetti on avattu ja joita ei hygieniasyistä voida ottaa vastaan pakkauksen avaamisen jälkeen. Tällaisia tuotteita ovat sukkahousut, sukat ja alusvaatteet sekä korvan läpi menevät korvakorut. Sähköisessä lahjakortissa ei ole peruutusoikeutta.
• Mikäli haluat peruuttaa tilaamasi tuotteet; pakkaa tuotteet huolellisesti, laita lähetykseen mukaan yhteystietosi (nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero) sekä tilausnumerosi. Ilman edellä mainittuja tietoja emme pysty hyvittämään tilaustasi.
• Emme vastaa virheellisesti tai huolimattomasti pakattujen palautusten vaurioista. Mikäli asiakas ei ole pakannut tuotetta huolellisesti, siitä aiheutuvat kulut peritään asiakkaalta.
• Huomioithan, että pidätämme toimituskulujen hinnan palautuksen yhteydessä, jos asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan.

 

• Tarjoamme 14 päivän vaihto-oikeuden verkkokaupan tuotteille.
• Vaihto voidaan tehdä tuomalla tai postittamalla tuote suoraan  kivijalkamyymäläämme osoitteeseen; Kuninkaankatu 1, 26100 Rauma (Huom: Emme nouda vaihdettavia tuotteita noutopisteistä/automaateista) ja tekemällä verkkokaupassamme kokonaan uusi tilaus.
• Asiakas vastaa itse vaihdosta aiheutuvista postimaksuista.
• Vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä, täysin uutta vastaavia ja myyntikelpoisia tuotteita. Vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäisissä pakkauksissaan ja alkuperäiset tuotelaput paikallaan.
  
• Poikkeukset vaihto-oikeuteen: Kuluttajansuojalain mukaisesti vaihto-oikeutta ei ole tuotteilla, joiden suojapakkaus tai sinetti on avattu ja joita ei hygieniasyistä voida ottaa vastaan pakkauksen avaamisen jälkeen. Tällaisia tuotteita ovat sukkahousut, sukat ja alusvaatteet sekä korvan läpi menevät korvakorut.
  
• Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteet; pakkaa tuotteet huolellisesti, laita lähetykseen mukaan yhteystietosi (nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero) sekä tilausnumerosi. Ilman edellä mainittuja tietoja emme pysty hyvittämään palautustasi.
• Emme vastaa virheellisesti/huolimattomasti pakattujen palautusten vaurioista. Mikäli asiakas ei ole pakannut tuotetta huolellisesti, siitä aiheutuvat kulut peritään asiakkaalta.
• Huomioithan, että ylittäessäsi ilmaisen toimituksen rajan joudumme myös pidättämään toimituskulujen hinnan palautuksen yhteydessä.

 

3. Noutamaton paketti

Huomaathan, että noutamaton paketti ei ole sama asia kuin peruutus. Jos paketti jää noutamatta, veloitamme palautuksesta aiheutuvat postituskulut ilman, että korvaamme jo syntyneitä postituskuluja, jotka määräytyvät lopullisen tilauksen summan mukaan. Huomioithan, että ylittäessäsi ilmaisen toimituksen rajan joudumme myös pidättämään toimituskulujen hinnan palautuksen yhteydessä.

 

• Fair use -periaate tarkoittaa, että asiakkaan ostamista ja peruuttamista seurataan tasapuolisesti.
• Jeans Store Hollywood Oy pidättää oikeuden rajoittaa, sulkea asiakastilin tai estää henkilöitä ostamasta verkkokaupan kautta, jos asiakkaan peruutusten määrä on poikkeuksellisen suuri, järjestelmällinen ja jatkuvasti epäoikeudenmukainen suhteessa tehtyihin ostoksiin.
• Tavoitteena on turvata kaikkien asiakkaiden hyvä ostokokemus, ehkäistä ympäristöä kuormittavaa turhaa edestakaista rahtia sekä estää palvelun väärinkäyttö.

• Kun palautus on vastaanotettu ja tuotteen kunto on tarkistettu, teemme hyvityksen mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän sisällä.
• Ostosumma palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että maksutavasta riippuen viive voi olla noin 2-7 päivää.
  
• Emme hyvitä palautuksesta aiheutuvia postikuluja.

 

6. Toimituksessa vahingoittuneet tuotteet

Kuljetusliike vastaa toimituksesta lähetyksen jälkeen. Tarkista toimituksen kunto heti, kun saat sen. Kirjaa havaitut vauriot ylös / ota kuva vaurioista ja ota välittömästi yhteyttä kuljetusyritykseen ilmoittaaksesi vauriosta. Ilmoitathan myös meille, olemme puolellasi!

 

• Jos toimitettu tuote on eri, kuin tilaamasi tai tuote on viallinen, ota yhteys asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
  
• Jeans Store Hollywood Oy ei vastaa tuotteiden väärinkäytön, kolmansien osapuolien tai normaalin kulumisen aiheuttamista vaurioista.
• Reklamaatiot käsitellään aina kuluttajansuojalain mukaisen lakisääteisen virhevastuun mukaisesti.