Kokoelma: Vaihto- ja palautusoikeus

Jeans Store Hollywood Oy haluaa, että ostokokemus on mahdollisimman sujuva ja turvallinen kaikille asiakkaillemme. Alla kerrotaan käytännöt palautuksista, vaihdoista, reklamaatioista sekä reilun asioinnin (Fair use) periaatteesta.

1. Palautusoikeus (Verkkokauppa)

• Verkkokaupan tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen.
• Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, täysin uutta vastaavia ja myyntikelpoisia tuotteita, joiden alkuperäiset tuotelaput ja pakkaukset ovat tallella.
• Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista postituskustannuksista.
• Palautuksen voi tehdä joko postitse tai tuomalla tuotteen maksutta suoraan kivijalkamyymäläämme.
• Poikkeukset palautusoikeuteen: Kuluttajansuojalain mukaisesti palautusoikeutta ei ole tuotteilla, joiden suojapakkaus tai sinetti on avattu ja joita ei hygieniasyistä voida ottaa vastaan pakkauksen avaamisen jälkeen. Tällaisia tuotteita ovat sukkahousut, sukat ja alusvaatteet.

2. Vaihto-oikeus

• Tarjoamme 14 päivän vaihto-oikeuden verkkokaupan tuotteille.
• Vaihto voidaan tehdä suoraan kivijalkamyymälässämme (mikäli haluamaasi kokoa on varastossa) tai vaihtoehtoisesti palauttamalla tuote postitse (asiakkaan omalla kustannuksella) ja tekemällä verkkokaupassamme kokonaan uusi tilaus.
• Vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen.

3. Fair use -periaate (Reilu asiointi)

• Fair use -periaate tarkoittaa, että asiakkaan ostamista ja palauttamista seurataan tasapuolisesti.
• Jeans Store Hollywood Oy pidättää oikeuden rajoittaa, sulkea asiakastilin tai estää henkilöitä ostamasta verkkokaupan kautta, jos asiakkaan palautusten määrä on poikkeuksellisen suuri, järjestelmällinen ja jatkuvasti epäoikeudenmukainen suhteessa tehtyihin ostoksiin.
• Tavoitteena on turvata kaikkien asiakkaiden hyvä ostokokemus, ehkäistä ympäristöä kuormittavaa turhaa edestakaista rahtia sekä estää palvelun väärinkäyttö.

4. Rahojen palautus (Hyvitykset)

• Kun palautus on vastaanotettu ja tuotteen kunto on tarkistettu, teemme hyvityksen 14 päivän kuluessa.
• Rahat palautetaan automaattisesti Paytrailin kautta sille maksutavalle (esim. verkkopankki, kortti tai lasku), jota käytit tilausta tehdessäsi.

5. Reklamaatiot

• Jos toimitettu tuote on virheellinen, viallinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteys asiakaspalveluumme (hollywoodoy@hotmail.com) mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
• Reklamaatiot käsitellään aina kuluttajansuojalain mukaisen lakisääteisen virhevastuun mukaisesti.

6. Yhteystiedot
Jeans Store Hollywood Oy
Y-tunnus: 0600048-2
Katuosoite: Kuninkaankatu 1, 26100 Rauma Finland
Sähköposti: hollywoodoy@hotmail.com
Puhelin: +358 (0)2 822 5573